Questions fréquentes

• Comment installer et entretenir mon four ?
• Comment se passe l'expedition ?
• Quelle garantie couvre mon achat ?
• Nos politiques de retours, remboursement, échanges

Comment installer et entretenir mon four traditionnel?

Téléchargez notre guide de démarrage et d'entretien ici.

Comment se passe l'expedition du four traditionnel?

Nous travaillons avec des transporteurs de qualité pour pour vous offrir une livraison au meilleur prix et avec de bon délais de livraison.

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Veuillez vous assurer d’être présent et d’être en mesure de recevoir des camions de transport a votre adresse

Il est aussi possible de ramasser votre four directement a notre entrepot

Pour plus d’information, contactez-nous a [email protected]

Nos fours sont expédiés sur une palette en bois, ce qui les rend faciles à déplacer avec un transpalette. La plupart de nos caisses de four traditionnels mesurent 43 "x 43" x 39 ". Il n'y a AUCUN assemblage requis - il suffit de glisser la porte sur les charnières et le thermomètre dans le manchon. Il y a un processus de séchage simple et vous êtes prêt à partir! Voir À PROPOS DE MON FOUR pour plus de détails sur le séchage.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés à l'entrée de votre cours, le déplacement suivant la livraison est sous votre responsabilité.

Quelle garantie couvre mon achat ?

FORNO GARNO est un importateur de fours à bois traditionnels et modernes de qualité exceptionnelle et garantit que ses fours sont exempts de défauts majeurs de matériaux et de fabrication sur les composants structurels pendant une période de 1 an à compter de la date d'achat. Cette garantie peut être invalidée si le four ou une partie de celui-ci n'est pas correctement installé, soigné, utilisé et entretenu conformément aux instructions spécifiées lors de l'achat.

Spécification à la garantie

La garantie ci-dessus n'est pas applicable dans les circonstances suivantes :

(1) Le four n'a pas été installé conformément au guide d'installation FORNO GARNO et aux codes de construction locaux.

(2) La présente garantie ne s'applique pas aux fissures causées par une surchauffe ou le non-respect d'un calendrier de séchage approprié. Voir les informations d'entretien pour une explication détaillée de ce programme de séchage. Tous les fours authentiques se fissurent, c'est de la physique.

(3) Le four a été soumis à une utilisation non standard, y compris, mais sans s'y limiter, le fait de jeter du bois de chauffage dans le four avec force, l'ajout d'appareils ou de brûleurs non approuvés, la combustion de combustibles ayant des caractéristiques de combustion anormales, notamment : bois flotté, charbon, contreplaqué et produits du bois utilisant un liant qui peuvent brûler à des températures excessives, causant ainsi des dommages au four. Le four ne doit pas être surchargé de bois. Nous sommes capables de discerner, à l'aide de photographies, si le four a été surchauffé. Nos fours sont destinés à la cuisson des aliments et ne sont pas des incinérateurs.

(4) Le four a été soumis à l'utilisation de produits chimiques ou de liquides inappropriés utilisés pour nettoyer ou assainir l'intérieur du four.

(5) La présente garantie ne couvre pas les dommages causés au dôme par le stockage de matériaux sur le dessus du four.

(6) La présente Garantie ne s'applique pas à l'usure normale du four, ni aux pièces qui seraient usées ou remplacées dans des conditions normales, y compris les suivantes : La fissuration normale due à la détente des contraintes d'expansion et de contraction dans les matériaux réfractaires du dôme ou des tuiles de plancher. Cela peut se produire sur le dôme, à l'intérieur ainsi qu'autour de la façade. Les tuiles peuvent s'ébrécher, se fissurer et/ou se décolorer. Il s'agit d'une usure normale. Usure du coulis. Le coulis est volontairement laissé de côté entre certaines dalles pour permettre un couple de rotation lors du transport. La cendre le remplira au fil du temps. Le coulis de façade entre les briques peut se déplacer et se détacher en raison de la dilatation thermique. La décoloration des finitions extérieures dans les zones exposées de façon répétée à la fumée, car cela est considéré comme une usure normale de votre four à pizza à bois.

(7) La présente garantie ne s'applique pas aux fours qui n'ont PAS été couverts. Les fours doivent être protégés contre les intempéries. Protégez-les de la pluie et de la neige. Il est très facile de voir si un four n'a pas été couvert.

(8) Cette garantie ne s'applique pas à la rouille qui peut se développer sur la porte et/ou la cheminée. Nous recommandons pour tous les fours à porte et cheminée en acier d'appliquer une couche transparente d'un produit antirouille de type Rustoleum et de les couvrir lorsqu'ils ne sont pas utilisés. 

(9) La présente garantie ne couvre pas les dommages ou les défaillances du four résultant de catastrophes naturelles ou autres, telles que les inondations, les incendies, le vent ou les tempêtes violentes.

Limitation de la responsabilité

Il est spécifiquement convenu et compris que la seule obligation et le seul recours de l'acheteur en vertu de la présente garantie, et en vertu de toute autre garantie, expresse ou implicite, sera limitée au remplacement, à la réparation ou au remboursement jusqu'au prix d'achat original du four, à l'exclusion des frais d'expédition, tel que spécifié ci-dessus. Cette responsabilité ne comprendra pas, et l'acheteur ou d'autres tiers, renonce spécifiquement à tout droit de recouvrer des dommages spéciaux, accessoires, consécutifs ou autres de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les blessures aux personnes ou les dommages à la propriété, la perte de profits ou de profits anticipés, les dommages à la réputation de l'entreprise ou au fonds de commerce, tous les coûts encourus pour recevoir, décharger, déplacer à votre emplacement, et installer les fours de FORNO GARNO, ou la perte d'utilisation du four.

En aucun cas FORNO GARNO ne sera responsable de tout dommage accessoire ou consécutif causé par des défauts dans ses fours, que ces dommages surviennent ou soient découverts avant ou après le remplacement ou la réparation, et que ces dommages soient causés ou non par FORNO GARNO. La durée de toute garantie concernant le four est limitée aux réclamations légitimes reçues pendant la durée de la garantie précédente.

Enquête sur les réclamations contre la garantie

FORNO GARNO se réserve le droit d'enquêter sur toutes les réclamations contre cette garantie et de décider de la méthode de règlement.

Avant que tout four soit retourné, FORNO GARNO , ou son représentant autorisé, doit fournir à l'acheteur une autorisation de retour écrite et des instructions pour la préparation de l'envoi. Le défaut d'emballer correctement le four pour le retour peut entraîner une facturation de l'acheteur par FORNO GARNO. FORNO GARNO se réserve le droit de facturer l'acheteur pour le transport de retour si le four a été endommagé par négligence ou si la garantie a été annulée, tel que décrit dans cette garantie.

Les vendeurs n'ont pas l'autorité de modifier cette garantie

Les employés de FORNO GARNO n'ont pas l'autorité de faire des garanties, ni d'autoriser des recours en plus de, ou incompatibles avec, ceux énoncés ci-dessus.

Pour que toute réclamation sous cette garantie soit valide, FORNO GARNO doit être avisé de la réclamation par courriel : [email protected]

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent inclure le modèle du four, le numéro de la facture originale, la date d'achat, une description du problème, des photos de la zone concernée et une description complète des circonstances donnant lieu à la réclamation au titre de la garantie, si elles sont connues. Ces informations permettront à notre service de réparation des fours de déterminer très clairement les dommages en question. Veuillez examiner tout le contenu de votre livraison dès que possible après réception et informer FORNO GARNO dans les dix (14) jours si des articles sont manquants, incorrects ou endommagés.

Nos politiques de Retours - Remboursements - Echanges

Nous garantissons nos produits et souhaitons que vous soyez toujours satisfait de votre achat. Nos fours sont assurés par nos sociétés de transport jusqu'à la porte, donc s'il y a un problème avec le transport, vous êtes couverts. Cependant, vous devez inspecter votre four avant de signer l'acceptation du transport.

Retours

Notre politique de retour dure 14 jours. Après 14 jours, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour être éligible à un retour, votre four doit être inutilisé et dans sa caisse/boîte d'origine et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour. Vous serez responsable du transport jusqu'à vous et du transport de retour. Une fois le retour accepté dans l'entrepôt de FORNO GARNO, nous vous créditerons le solde dû selon les modalités ci-dessous.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours.

Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, vous devez le renvoyer dans son emballage d'origine et payer les frais de transport aller et retour. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article ainsi que des frais d'expédition de remplacement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Annulation : Nous ne demandons qu'un acompte de 250 $ pour les précommandes. Si vous annulez avant l'expédition, vous perdrez le dépôt de 250 $.

** FORNO GARNO se réserve le droit de refuser de vendre à tout client **.